Телефон горячей линии Сбербанка

Для решения всех проблем своих клиентов, ответов на технические вопросы и приёма жалоб на работу отделений или сервисов у Сбербанка существует «Горячая линия».

Для удобства её номер един для юридических и физических лиц и прост в наборе: 8 800 555 55 50

Телефон «Горячей линии» является многоканальным, а голосовое меню позволит позвонившему быстро сориентироваться в «направленности» цели его звонка.

Система, повторив все пункты голосового меню, соединит Вас с оператором, который сможет в режиме общения устранить Вашу проблему или подсказав по интересующему Вас вопросу.

Позвонить на «Горячую линию» можно абсолютно бесплатно из любого региона РФ, и неважно — с мобильного идёт звонок или со стационарного.

Операторы «Горячей линии» — специалисты своего дела, и готовы принять звонок по любому вопросу. Но для удобства и самой «линии», и клиентов существует распределение звонков в меню автоматизированной инфослужбы.

С помощью тонального набора Вы должны, слушая голосовое меню, выбрать нужный пункт (и нажав соответствующую цифру), после чего система соединит Вас со специалистом. Иногда требуется некоторое время для ожидания.

По каким вопросам часто звонят на горячую линию

Самый частый запрос клиентов при звонках на «Горячую линию» — это решение вопроса с какой-либо неприятностью, случившейся с картой: пропажа или намеренная кража, неправильно введённый владельцем код «Пин» и некорректная работа банкомата, «зажевавшего» карту клиента.

Поэтому наиболее частым запросом при обращении является блокировка карточки.

Чуть реже звонящие просят уточнить по вопросам баланса на счету или кредитного остатка. В последнее время благодаря интернет-сервису Сбербанк Онлайн и мобильному банкингу клиенты выясняют этот вопрос самостоятельно.

Правила общения с оператором Сбербанка

Приготовившись изложить свою проблему сотруднику банковского колл-центра, заранее приготовьтесь к общению, так как представителю Сбербанка на том конце линии нужно убедиться, что с ним говорит именно владелец карты (если вопрос не общего плана).

Держите наготове свои персональные данные, саму карточку (или данные по ней) и, в частном случае, реквизиты банковских счетов и прочие сопроводительные по банковской теме документы в Вашему распоряжении.

Также сотрудник может спросить у Вас кодовое слово (по умолчанию — девичья фамилия Вашей матери), которое клиенту ни в коем случае не следует путать с кодом «Пин» его карточки. Следует помнить, что ни один представитель банка не имеет права спрашивать у Вас этот код.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)