В каких ситуациях можно вернуть деньги через Сбербанк Онлайн, отменить совершенный платеж? Если деньги перечислены по ошибочным или неправильно указанным реквизитам, то действия по их возврату будут различаться и зависеть от категории отправленного платежа. Рассмотрим, какие существуют способы:
• отмены транзакций по карте;
• возврата средств, ошибочно перечисленных на электронный кошелек;
• отмены денежных переводов, отправленных на счет мошенника;
• аннулирования ошибочного перевода, совершенного в пользу организации;
• отзыва платежей, направленных на пополнение некорректно указанного номера мобильного телефона.
Как вернуть ошибочный платеж организации?
В сервисе интернет-банкинга Сбербанк Онлайн пользователям приходится самостоятельно вводить реквизиты получателя — юридического лица, следить за правильностью их заполнения. Если деньги отправлены на несуществующие реквизиты, они «зависнут» на резервном (промежуточном) счете ПАО Сбербанк России.
Чтобы осуществить возврат средств, нужно посетить любое структурное подразделение банка, написать заявление установленной формы. В нем клиент подробно описывает свою ситуацию. К заявлению потребуется приложить платежный документ, который подтвердит совершение операции и перечисление средств на ошибочные реквизиты. Это финансовый чек, найти его и распечатать пользователь может в системе «Сбербанк Онлайн» при нахождении в разделе «История операций».
Описанному алгоритму нужно следовать и в том случае, когда платеж успешно отправился в банк-получатель, но средства не зачислились по указанным реквизитам. В этой ситуации деньги вернутся в кредитно-финансовую организацию по истечении 4-5 рабочих дней. Отправитель сможет обратиться в ближайшее отделение ПАО «Сбербанк России», чтобы получить отправленные им деньги. Если средства, отправленные по неправильным реквизитам, были получены юридическим лицом, то нужно обратиться к нему и согласовать условия возврата. Согласно действующему законодательству, организация не может препятствовать возврату.
Как отменить пополнение счета мобильного телефона?
Если деньги ошибочно перечислены на другой номер оператора сотовой связи, то можно вернуть деньги через Сбербанк Онлайн с помощью простого способа. Пользователю нужно обратиться в офис мобильного оператора, зачислившего средства на неправильно указанный номер, и написать заявление с требованием осуществить перевод платежа на нужный номер. К заявлению необходимо прикрепить копию чека о пополнении баланса мобильного телефона.
Чтобы не тратить время и не посещать офис оператора, пользователь может воспользоваться специальным сервисом по приему заявлений от клиентов. Почти все мобильные операторы предусмотрели такую возможность на своем официальном сайте, внедрили соответствующий интерактивный сервис. Для возврата ошибочно зачисленного платежа необходимо отправить сотрудникам скан-копии:
• денежного чека;
• заявления, написанного по образцу.
Если допущена ошибка в коде оператора, а сам номер указан правильно, то нужно позвонить по контактному телефону этого мобильного оператора и уточнить алгоритм действий. Скорее всего, клиенту потребуется лично посетить центральный офис компании, оказывающей услуги сотовой связи, и написать заявление установленного образца, подтвердить факт совершения оплаты. В каком случае мобильный оператор не отзовет ошибочный перевод? Отменить совершенную клиентом операцию не получится, если при вводе номера мобильного телефона он указал неправильно больше 3 цифр номера.
Инструкция — как можно вернуть деньги, переведенные на карту, через Сбербанк онлайн
Если пользователь системы «Сбербанк Онлайн» ошибочно переводит средства другому человеку, имеющему карточку такого финансово-кредитного учреждения, то деньги зачисляются на счет мгновенно или за несколько минут. Отозвать платеж не получится, поскольку он проходит за считанные секунды. Можно попытаться сделать возврат платежа, если в момент совершения операции произошел сбой программного обеспечения или проводились технические работы. Для этого необходимо связаться с представителем банка по номеру 8-800-555-55-50 или 900.
Все звонки на указанные номера не тарифицируются. Получить комплексную поддержку специалиста клиенты могут бесплатно и в круглосуточном режиме. Если не наблюдалось неполадок в работе сайта, ошибочный перевод успешно получен держателем карты Сбербанка, то остается единственный выход — связаться с ним. Лучше написать получателю официальное письмо. В нем следует:
• перечислить обстоятельства совершения ошибочного платежа;
• попросить вернуть финансовые средства.
Если получатель окажется порядочным и отзывчивым человеком, то он согласится с приведенными доводами и вернет средства отправителю договоренным способом. Если клиент Сбербанка проигнорирует обращение, то остается вариант судебного разбирательства или обращения в правоохранительные органы. Это исключительные случаи. В основном вопрос возврата ошибочного перевода получается урегулировать мирно и спокойно.
Рассмотрим, можно вернуть деньги через Сбербанк Онлайн или нельзя при условии отправки ошибочного платежа клиенту другого финансово-кредитного учреждения. Если он не является клиентом Сбербанка, то стоит обратиться с официальным запросом в банк-получатель и уточнить дальнейшие действия. Первым шагом станет общение со специалистами службы поддержки банка, которым следует сообщить подробности и детали совершенного перевода:
• дату и точное время транзакции;
• сумму перечисленных средств;
• реквизиты получателя.
Такое обращение будет зафиксировано, информация по нему отобразится в базе данных, поэтому проблем не возникнет, когда клиент лично посетит банк. На виртуальные и пластиковые карты, выпущенные сторонними кредитно-финансовыми организациями, Сбербанк перечисляет средства не моментально, а в течение 1 рабочего дня. Поэтому у отправителя ошибочного платежа будет достаточно времени, чтобы связаться с представителями банка-получателя, написать заявление на возврат средств.
Клиенту системы «Сбербанк Онлайн» необходимо подождать несколько дней, когда вопрос успешно разрешится. Деньги будут возвращены ему на карточный счет. Если пользователь системы отложит решение проблемы, не уложится в необходимый срок, равный одному рабочему дню, то ему предстоит урегулировать возврат средств с человеком, получившим перевод. С этим условием пользователи добровольно соглашаются, когда регистрируются в системе и получают доступ к услуге интернет-банка:
Пункт 3.3.3
В случаях необоснованного или ошибочного перечисления Держателем средств получателям через «Сбербанк ОнЛ@йн» Держатель самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателями.
Как отменить пополнение электронного кошелька?
Пользователи интернет-банка могут быстро и комфортно пополнять любые электронные кошельки (Яндекс.Деньги, WebMoney, Qiwi и другие). Отозвать ошибочный платеж не всегда представляется возможным, но в большинстве случаев это сделать реально. Многие электронные системы платежей имеют специальные отделы по работе с клиентами, занятые именно урегулированием спорных вопросов и аннулированием переводов, совершенных по ошибке.
Уточнить, как можно вернуть деньги через Сбербанк Онлайн, перечисленные на электронный кошелек, пользователи сервиса могут в службе клиентской поддержки необходимой платежной системы. Оформление заявки на возврат средств возможно как по телефону, так и с использованием электронной почты. Если получатель успел потратить средства, то их возврат может занять больше времени, чем предполагалось ранее, и вызвать небольшие сложности.
Можно ли вернуть деньги, отправленные на счет мошенника?
Если клиент Сбербанка Онлайн по собственному желанию перечислил средства с карточного счета мошенникам, то вернуть их будет сложно. Поэтому каждому человеку важно знать мошеннические схемы, чтобы не стать их участником и не лишиться заработанных денег. Нужно выполнять правила безопасности:
1. Хранить конфиденциальные данные карточки в надежном месте, куда не смогут проникнуть посторонние люди.
2. Нельзя сообщать незнакомцам одноразовые пароли, которые приходят на номер телефона, привязанный к карте.
Если деньги с карты были списаны третьими лицами, совершившими противоправные действия, то банк возвратит их после разбирательства и внутренней проверки.